سؤالات متداول

چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی مارکته پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .

جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت‌نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید . خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.

لطفا در هنگام ثبت سفارش به موارد زیر توجه کنید :

از رنگ ، مدل ، سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.

دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.

از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.

اکنون سفارش شما ثبت شده است !

پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی کد سفارش را دریافت می نمایید و همچنین فاکتور خریدتان نیز به ایمیلتان ارسال می گردد. از طریق پروفایل خود، قسمت “سفارشات من” می توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش میتوانید اطلاعات خود را ویرایش کنید هم چنین میتوانید رمز عبور خود را تغییر داده

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، تمام فاکتور های شما در آن بخش ذخیره میشود برای مشاهده جزئیات میتوانید بر روی دکمه ی نمایش کلیک کنید

آیا برای خرید از مارکته ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در مارکته می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از مارکته خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به نسل آهن، ۲)سبد خرید، ۳) تسویه حساب ۴) اطلاعات ارسال سفارش

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “سفارشات به همین آدرس ارسال شود” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت مارکته با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

وضعیت کالاهای ناموجود از حالت “افزودن به سبد خرید” به “بررسی ویژگی محصول” تغییر خواهد کرد.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار نسل آهن موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

در صورت موجود نبودن کالای خریداری شده کارشناسان ما بلافاصله با شما تماس گرفته و شما را در جریان گذاشته و زمان موجود شدن دوباره را اعلام کرده و یا وجه پرداخت شده را مرجوع کرده و یا محصول دیگری را با تایید شما ارسال خواهند کرد.

پرداخت

دوست دارم از مارکته خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت مارکته دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت مارکته با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین مارکته در همین مدت کوتاه توانسته بیش از صدها سفارش موفق را به مشتریان خود تحویل داده و با ارائه خدمات مورد انتظار ، سابقه درخشانی از فعالیت خود نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا و فعالان عرصه پرورش اندام ایجاد کند. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد مارکته استفاده کنید.

کارشناسان ما آمادگی پاسخ گویی ۲۴ ساعته به شما هستند.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ: بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان مارکته به مشتری اعلام خواهد شد.

پرداخت در محل فقط ویژه مناطق ۲۲ گانه شهر تهران میباشد.

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مارکته، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. صفحه ی پرداخت آنلاین وبگاه مارکته کاملا امن بوده و از پروتکل امن https در صفحه ی پرداخت استفاده میشود تا امکان هیچ گونه سو استفاده ی توسط افراد متخلف وجود نداشته باشد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

رویه ارسال

پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر در این مورد می توانید به صفحه شیوه های ارسال مراجعه نمایید.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ساعت تا ۴ روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

ارسال سفارشات از طریق پیک موتوری در تهران نیز بین ساعت ۳ تا ۵ بعد از ظهر میباشد اگر میخواهید سفارشتان را در زمان خاصی تحویل بگیرید باید قبل از خرید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به مارکته به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: از آنجا که مارکته یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل به هیچ وجه امکان‌پذیر نیست.

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

ما تمامی سعی خود را میکنیم که سفارشات شما را در اولین فرصت به اداره پست تحویل دهیم اما بستگی به نوع کالای خریداری شده شما سفارشات بین یک تا ۳ روز پس از ثبت سفارش به اداره پست تحویل داده میشوند

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ: بله در صورتی که در مدت زمان معمول سفارش به دست شما نرسیده باشد میتوانید با تماس با پشتیبانی کد رهگیری سفارش خود را دریافت کنید، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir

همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

خدمات پس از فروش

علت تغییر قیمت برخی از محصولات چیست ؟

برخی ازمحصولات در فروشگاه ما به صورت ویژه و با تخفیف های بسیار بالایی در ایام و یا تعداد های خاص بفروش میرسند طبیعی است که با پایان مهلت فروش ویژه قیمت محصول به طور اتوماتیک توسط سیستم به قیمت اصلی خود باز خواهد گشت.

تا چند روز امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟

شما ۷ روز فرصت دارید که کالای تحویل گرفته شده را بازگردانید. در صورتی که از ۷ روز بیشتر شود به هیچ عنوان امکان تحویل کالا توسط فروشگاه اینترنتی مارکته وجود ندارد. برای اطلاع از شرایط مرجوع کردن به قسمت رویه های بازگشت کالا مراجعه کنید

http://itemtracking.post.ir

همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

آیا امکان مرجوع کردن کالاهای مصرف شده وجود دارد؟

پاسخ : بله، مشتریان محترم می توانند به مدت 7 روز بعد از دریافت کالا با تماس به پشتیبانی درخواست بازگشت کالا را مطرح نمایند.

لازم به ذکر است که هرگونه آسیب وارده از سمت مشتری به کالا قابل قبول نخواهد بود و همچنین هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری می باشد.

بازگشت کالا در صورتی امکان پذیر خواهد بود که کالا مقایر با عکسی که در وبسایت موجود است باشد و درهنگام ارسال به کالا آسیب برسد و همکاران بخش ارسال متوجه ایراد کالا نشوند و کالا معیوب به دست مشتری برسد.