سؤالات متداول، قوانین و توافقنامه

قوانین خرید از بخش کارت پستال (اپلیکیشن کارت پستال دیجیتال)

مارکته هیچگونه مسئولیتی در قابل محتوای ارسالی توسط کاربران ندارد. ارسال عکس توسط کاربر به سایت بدین معنا تلقی می شود که کاربر مجوز استفاده، نگهداری و چاپ آن عکس را دارد و با این کار حقوق مالکیت معنوی شخص دیگر و یا قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران را نقض نخواهد كرد. مسئولیت نقض حقوق معنوی و یا قوانین کشور بر عهده ارسال کننده عکس است.

  • از ارسال عکسهای مستهجن، برهنه و یا با محتوای سیاسی خودداری کنید. سرویس کاربرانی که این بند را مراعات نکنند پس از هشدار های لازم دسترسی آنها به اپلیکیشن قطع خواهد شد.
  • سرویس کارت پستال چاپی برای اشخاص بالای ۱۵ سال می باشد و با عضویت در این سایت شما تایید می نمایید که سن شما بیشتر از ۱۵ سال است.
  • در سرویس کارت پستال چاپی برای آسودگی خاطر کاربران، هیچگونه محتوایی پس از ارسال کالا در سرورهای ما نگهداری نخواهد شد.
  • اپلیکیشن کارت پستال دیجیتال و فروشگاه مارکته متعهد می شود که اطلاعات شخصی شما شامل نام، آدرس، ایمیل و طرح کارت پستال چاپی را به هیچ شخص یا شرکتی فاش نکند.
  • در صورت عدم رعایت قوانین سایت توسط کاربر، مسئولین سایت می توانند در هر لحظه عضویت کاربر متخلف را قطع کرده و سفارش های وی را ملغی کنند.

چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی مارکته پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .

جهت ثبت سفارش کارت پستال فیزیکی نیازی به ثبت نام در سایت نیست و صرفا با تکمیل اطلاعات سفارش در اپلیکیشن کارت پستال دیجیتال اطلاعات شما ثبت خواهد شد. خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.

لطفا در هنگام ثبت سفارش به موارد زیر توجه کنید :

از رنگ ، مدل و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.

دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.

از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.

اکنون سفارش شما ثبت شده است !

پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی کد سفارش را دریافت می نمایید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: بله، شما می توانید با تماس از طریق پشتیبانی آنلاین و یا پشتیبانی تلفنی اطلاعات جدید سفارش خود را بروز رسانی نمایید.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: بله، اطلاعات خرید شما در سایت ثبت می شود.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از مارکته خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، بعد از انتخاب محصولات و انجام مراحل شخصی سازی می توانید در صفحه اطلاعات خرید، اطلاعات شخصی که می خواهید کالا را دریافت کند را وارد کند. ما کالا را به همان آدرس ارسال می کنیم.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ: خیر، تمامی کارت پستال های فیزیکی توسط مارکته بصورت دست ساز با بهترین مواد اولیه تولید و برای مشتریان محترم ارسال می شود. پس از بابت موجود بودن کالاها نیازی به نگرانی نخواهید داشت.

پرداخت

دوست دارم از مارکته خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت مارکته دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت مارکته با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین مارکته در همین مدت کوتاه توانسته بیش از صدها سفارش موفق را به مشتریان خود تحویل داده و با ارائه خدمات مورد انتظار ، سابقه درخشانی از فعالیت خود نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا و فعالان عرصه پرورش اندام ایجاد کند. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد مارکته استفاده کنید.

کارشناسان ما آمادگی پاسخ گویی ۲۴ ساعته به شما هستند.

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مارکته، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. صفحه ی پرداخت آنلاین وبگاه مارکته کاملا امن بوده و از پروتکل امن https در صفحه ی پرداخت استفاده میشود تا امکان هیچ گونه سو استفاده ی توسط افراد متخلف وجود نداشته باشد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

رویه ارسال

پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر در این مورد می توانید به صفحه شیوه های ارسال مراجعه نمایید.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ساعت تا ۴ روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

ارسال سفارشات از طریق پیک موتوری در تهران نیز بین ساعت ۳ تا ۵ بعد از ظهر میباشد اگر میخواهید سفارشتان را در زمان خاصی تحویل بگیرید باید قبل از خرید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به مارکته به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: از آنجا که مارکته یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل به هیچ وجه امکان‌پذیر نیست.

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

ما تمامی سعی خود را میکنیم که سفارشات شما را در اولین فرصت به اداره پست تحویل دهیم اما بستگی به نوع کالای خریداری شده شما سفارشات بین یک تا ۳ روز پس از ثبت سفارش به اداره پست تحویل داده میشوند

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ: بله در صورتی که در مدت زمان معمول سفارش به دست شما نرسیده باشد میتوانید با تماس با پشتیبانی کد رهگیری سفارش خود را دریافت کنید، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir

همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

خدمات پس از فروش

علت تغییر قیمت برخی از محصولات چیست ؟

برخی ازمحصولات در فروشگاه ما به صورت ویژه و با تخفیف های بسیار بالایی در ایام و یا تعداد های خاص بفروش میرسند طبیعی است که با پایان مهلت فروش ویژه قیمت محصول به طور اتوماتیک توسط سیستم به قیمت اصلی خود باز خواهد گشت.

آیا امکان بازگردانی کالا وجود دارد؟

پاسخ: بستگی به شرایط دارد، زیرا کارت پستال های فیزیکی شخصی سازی شده توسط شما است و ویژه خودتان تولید می شود. مارکته از لحاظ کیفیت کالا ها 7 روز محصول خریداری شده توسط شما را گارانتی می کند. اگر کالا درحین ارسال و دریافت دچار آسیب دیدگی باشد و بخش لوجستیک متوجه این موضوع نباشد ما کالا را دریافت و هزینه را به مشتری پرداخت می کنیم. ولی در سایر موارد شامل: مورد علاقه کاربر قرار نگرفتن، به دلایل سلیقه ای و… کالا بازگردانده نمی شود.

حریم خصوصی

مارکته متعهد می شود که اطلاعات شخصی شما شامل نام، آدرس، ایمیل و از همه مهم تر عکس های شما را به هیچ شخص یا شرکتی فاش نکند، کنترل محتوا و دستور مراجع قانونی در موارد خاص مستثنی است.
برای حفاظت از حریم خصوصی کاربران، مراحل ثبت سفارش و تولید در مارکته کاملا بصورت اتوماتیک می باشد.